Résumé

Cet ouvrage propose une analyse approfondie des stratégies et outils permettant d'améliorer la relation client dans un contexte professionnel. L'auteur y aborde les étapes clés pour comprendre les besoins des clients, optimiser leur expérience, et mettre en place des technologies CRM efficaces. Les chapitres détaillent également la communication interne, la gestion des réclamations, la formation des employés, la personnalisation des services, le traitement des données clients, l'évaluation de la satisfaction et les techniques de fidélisation. Destiné aux professionnels du marketing, de la gestion et du management, ainsi qu'aux étudiants en formation supérieure ou en préparation de concours, ce livre offre des méthodes concrètes pour renforcer la performance commerciale et la satisfaction client.