Résumé

Cet ouvrage propose une méthodologie structurée pour analyser et améliorer les performances organisationnelles à travers une approche systématique et collaborative. Destiné aux managers, responsables qualité, consultants et étudiants en gestion, il aborde les étapes clés de l'analyse des performances, depuis l'identification des indicateurs pertinents jusqu'à la mise en œuvre d'actions correctives et leur évaluation. Les thèmes principaux incluent le suivi des KPI, l'analyse des écarts, les facteurs de succès et d'échec, ainsi que la planification des ressources et la communication transparente. L'ouvrage met l'accent sur une démarche pragmatique, intégrant la collaboration entre services et l'adaptation des solutions aux besoins spécifiques des organisations.